ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый на Сайте Исполнителя и содержащий условия предоставления права использования Сервиса callgpt.

1.2. Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком, заключённый путём акцепта настоящей Оферты.

1.3. Исполнитель / Лицензиар — индивидуальный предприниматель Биктимиров Тимур Радикович, ИНН 026616754545, ОГРНИП 324028000094080.

1.4. Заказчик / Лицензиат — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую Оферту и использующий Сервис в предпринимательских, профессиональных или иных коммерческих целях.

1.5. Пользователь — сотрудник, представитель, подрядчик, агент или иное лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Сервису в рамках оплаченного тарифа или согласованных условий.

1.6. Сервис callgpt / Сервис — программный сервис, размещённый в сети Интернет по адресу https://callgpt.ru/, предназначенный для предоставления Заказчику и Пользователям доступа к функциональности AI-помощника / AI-суфлёра для рабочих коммуникаций, продаж, консультаций, анализа диалогов, подготовки подсказок, обработки текстовых и/или аудиоданных и иных задач в рамках доступного функционала.

1.7. Сайт — сайт Исполнителя, размещённый по адресу https://callgpt.ru/, включая его страницы, поддомены, интерфейсы, личные кабинеты и связанные веб-страницы.

1.8. Личный кабинет — учётная запись Заказчика или Пользователя в Сервисе, через которую осуществляется доступ к функциональности Сервиса.

1.9. AI-подсказки — автоматически или полуавтоматически формируемые Сервисом тексты, рекомендации, варианты ответов, аналитические выводы, сценарии, подсказки, суммаризации, оценки, комментарии и иные результаты обработки данных с использованием алгоритмов искусственного интеллекта, языковых моделей и иных программных инструментов.

1.10. Данные Заказчика — любые данные, материалы, файлы, тексты, аудиозаписи, транскрибации, диалоги, CRM-данные, сведения о лидах, сотрудниках, клиентах, сделках, переписках, скриптах, продуктах, базе знаний и иных процессах, которые Заказчик или Пользователи передают, загружают, вводят или иным образом предоставляют в Сервис.

1.11. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу.

1.12. Тариф — набор условий использования Сервиса, включающий стоимость, срок доступа, количество Пользователей, лимиты минут, запросов, сессий, интеграций, объём технической поддержки и иные параметры.

1.13. Счёт — документ, выставленный Исполнителем Заказчику, содержащий стоимость, период, тариф, количество доступов, дополнительные условия и иные параметры использования Сервиса.

1.14. Коммерческое предложение — предложение Исполнителя, направленное Заказчику, содержащее условия использования Сервиса, тариф, стоимость, лимиты, период доступа и иные индивидуальные условия.

1.15. Простая неисключительная лицензия — право Заказчика использовать Сервис в пределах, предусмотренных настоящей Офертой, без передачи исключительных прав, без права сублицензирования, отчуждения, распространения, перепродажи или передачи Сервиса третьим лицам.

1.16. Абонентский период — период, на который Заказчику предоставляется доступ к Сервису в соответствии со счётом, тарифом, коммерческим предложением или Личным кабинетом.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику простую неисключительную лицензию на использование Сервиса callgpt, а Заказчик обязуется оплатить лицензионное вознаграждение и использовать Сервис в соответствии с условиями настоящей Оферты.

2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS: Заказчик получает удалённый доступ к функциональности Сервиса через сеть Интернет без передачи экземпляра программного обеспечения в собственность Заказчика.

2.3. Право использования Сервиса предоставляется Заказчику исключительно в пределах функционального назначения Сервиса и оплаченного тарифа.

2.4. Заказчик вправе использовать Сервис в своей коммерческой деятельности, включая:

• поддержку сотрудников в рабочих коммуникациях;
• использование AI-подсказок в продажах, консультациях и клиентском сервисе;
• анализ диалогов, звонков, переписок и иных коммуникаций;
• подготовку рекомендаций для менеджеров, операторов, консультантов и иных сотрудников;
• автоматизацию части рабочих процессов;
• формирование аналитических выводов, суммаризаций, подсказок и сценариев;
• иные задачи, доступные в рамках функционала Сервиса.

2.5. Использование Сервиса в коммерческой деятельности Заказчика не означает передачу Заказчику права перепродавать Сервис, предоставлять его третьим лицам как самостоятельный продукт, создавать производный сервис, использовать Сервис для разработки конкурирующего решения или передавать доступ за пределы своей организации без письменного согласия Исполнителя.

2.6. Если в счёте, коммерческом предложении или отдельном соглашении указаны специальные условия, такие условия имеют приоритет над общими условиями настоящей Оферты в части, в которой они отличаются от неё.

2.7. Настоящий Договор является смешанным и включает элементы: лицензионного договора в части предоставления права использования Сервиса; абонентского договора в части предоставления Заказчику возможности использовать Сервис в течение оплаченного периода; договора возмездного оказания услуг в части технической поддержки, настройки, сопровождения или иных дополнительных сервисов, если такие сервисы отдельно согласованы Сторонами.

3. Порядок заключения договора и акцепт Оферты

3.1. Настоящая Оферта считается заключённой с Заказчиком с момента её акцепта.

3.2. Акцепт Оферты является полным и безоговорочным.

3.3. Оплата счёта Исполнителя признаётся акцептом настоящей Оферты независимо от того, подписывался ли отдельный документ между Сторонами.

3.4. Лицо, совершающее акцепт от имени Заказчика, подтверждает, что имеет необходимые полномочия на заключение Договора от имени Заказчика.

3.5. Если акцепт совершён лицом, не имеющим полномочий действовать от имени Заказчика, такое лицо самостоятельно несёт ответственность за последствия совершённого акцепта, если иное не будет подтверждено Заказчиком.

3.6. Договор считается заключённым в письменной форме, поскольку условия настоящей Оферты размещены в электронной форме, а акцепт совершается путём оплаты счёта, регистрации, начала использования Сервиса или иного действия, подтверждающего согласие с условиями Оферты.

4. Условия предоставления доступа

4.1. Доступ к Сервису предоставляется после оплаты счёта, если иное не согласовано Сторонами.

4.2. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ одним или несколькими способами: создаёт Личный кабинет; направляет ссылку для входа в Сервис; предоставляет данные для доступа; активирует доступы Пользователей; подключает Заказчика к необходимому интерфейсу; предоставляет иную техническую возможность использования Сервиса.

4.3. Право использования Сервиса считается предоставленным Заказчику с момента активации доступа, направления ссылки, создания Личного кабинета или иной технической возможности использования Сервиса.

4.4. Доступ считается предоставленным надлежащим образом независимо от фактической интенсивности использования Сервиса Заказчиком или Пользователями.

4.5. Если Заказчик или Пользователи не используют Сервис, используют его нерегулярно, не входят в Личный кабинет, не подключают сотрудников или не применяют функциональность Сервиса в своей работе, это не является основанием для возврата денежных средств, перерасчёта стоимости или признания обязательств Исполнителя неисполненными, если Исполнитель предоставил техническую возможность использования Сервиса.

4.6. Количество Пользователей, срок доступа, лимиты минут, запросов, сессий, интеграций, объём технической поддержки и иные параметры определяются тарифом, счётом, коммерческим предложением или Личным кабинетом.

4.7. Если срок доступа не указан в счёте, коммерческом предложении или Личном кабинете, доступ предоставляется на срок 30 календарных дней с даты активации.

4.8. Исполнитель вправе отказать в предоставлении доступа, приостановить доступ или ограничить функциональность Сервиса при наличии оснований, предусмотренных настоящей Офертой.

5. Пределы лицензии и способы использования Сервиса

5.1. Заказчику предоставляется простая неисключительная лицензия на использование Сервиса следующими способами:

• запуск и функциональное использование Сервиса через Сайт;
• использование интерфейса Сервиса в рамках доступного функционала;
• обработка Данных Заказчика в Сервисе;
• получение AI-подсказок, аналитики, суммаризаций, рекомендаций и иных результатов работы Сервиса;
• предоставление доступа Пользователям в пределах оплаченного тарифа;
• использование результатов работы Сервиса во внутренней коммерческой деятельности Заказчика.

5.2. Лицензия предоставляется на срок оплаченного доступа.

5.3. Территория использования Сервиса — весь мир, если иное не ограничено технически, законодательством, политиками третьих сервисов или условиями тарифа.

5.4. Заказчик не получает исключительные права на Сервис, его код, архитектуру, интерфейс, дизайн, алгоритмы, промпты, базы знаний, методики, документацию, товарные обозначения и иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя.

5.5. Заказчику запрещается:

• продавать, перепродавать, сдавать в аренду, передавать, уступать или сублицензировать доступ к Сервису;
• предоставлять доступ к Сервису третьим лицам вне организации Заказчика без письменного согласия Исполнителя;
• копировать, декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать, анализировать или иным способом пытаться извлечь исходный код, архитектуру, алгоритмы, промпты, системные инструкции, структуру базы знаний или техническую логику Сервиса;
• создавать на основе Сервиса конкурирующие продукты или сервисы;
• использовать Сервис для обучения, разработки или улучшения конкурирующих решений без письменного согласия Исполнителя;
• обходить технические ограничения, лимиты, систему авторизации или механизмы защиты Сервиса;
• использовать Сервис способами, не предусмотренными настоящей Офертой.

5.6. Все права, прямо не предоставленные Заказчику настоящей Офертой, сохраняются за Исполнителем.

6. Коммерческое использование Сервиса

6.1. Заказчик вправе использовать Сервис в собственной коммерческой деятельности.

6.2. Коммерческое использование означает право применять Сервис для внутренних бизнес-процессов Заказчика, включая продажи, клиентский сервис, контроль качества коммуникаций, аналитику, обучение сотрудников, подготовку подсказок, автоматизацию обработки диалогов и иные задачи.

6.3. Коммерческое использование не включает право:

• продавать доступ к Сервису от своего имени;
• предоставлять Сервис своим клиентам как самостоятельный продукт;
• использовать Сервис в режиме white label без отдельного письменного соглашения;
• размещать Сервис в составе собственного продукта или платформы;
• создавать производные продукты на основе Сервиса;
• передавать третьим лицам внутренние инструкции, промпты, базы знаний, техническую документацию или иные элементы Сервиса.

6.4. Любое расширенное коммерческое использование, включая white label, интеграцию в продукт Заказчика, предоставление доступа клиентам Заказчика или использование Сервиса в качестве технологической основы отдельного продукта, допускается только на основании отдельного письменного соглашения с Исполнителем.

7. AI-подсказки, ограничения искусственного интеллекта и отсутствие гарантий результата

7.1. Заказчик понимает и соглашается, что Сервис использует алгоритмы искусственного интеллекта, языковые модели, автоматизированные методы обработки данных и иные программные инструменты.

7.2. AI-подсказки и иные результаты работы Сервиса имеют вероятностный и рекомендательный характер.

7.3. Сервис может формировать ответы, рекомендации, подсказки, выводы и аналитические материалы, которые могут содержать неточности, неполные или устаревшие сведения, спорные интерпретации, ошибки в логике и фактах, рекомендации, требующие проверки человеком.

7.4. Заказчик самостоятельно проверяет применимость, корректность, полноту, законность и релевантность любых AI-подсказок до их использования в работе, общении с клиентами, принятии решений или передаче третьим лицам.

7.5. Сервис не принимает решения вместо Заказчика, его сотрудников, менеджеров, руководителей, операторов, консультантов или иных Пользователей.

7.6. Все решения, принятые с использованием AI-подсказок, являются решениями Заказчика или его Пользователей.

7.7. Исполнитель не гарантирует, что использование Сервиса приведёт к росту выручки, конверсии, продаж, достижению KPI или получению конкретного коммерческого результата.

7.8. Заказчик понимает, что итоговые бизнес-показатели зависят не только от использования Сервиса, но и от множества факторов, включая качество лидов, продукт Заказчика, цены, трафик, скрипты, мотивацию сотрудников, квалификацию менеджеров, состояние рынка и иные обстоятельства.

7.9. Сервис не является юридической, медицинской, финансовой, налоговой, бухгалтерской, кадровой или иной профессиональной консультацией. Любые рекомендации Сервиса должны проверяться компетентными специалистами Заказчика.

7.10. Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования Заказчиком AI-подсказок без самостоятельной проверки.

8. Данные Заказчика, аудиозаписи, диалоги и ответственность за содержание данных

8.1. Заказчик самостоятельно определяет, какие данные передавать в Сервис.

8.2. Заказчик гарантирует, что все Данные Заказчика получены законным способом, передаются в Сервис на законном основании, не нарушают права третьих лиц и не содержат информации, которую Заказчик не вправе передавать Исполнителю.

8.3. Если Заказчик передаёт в Сервис записи звонков, аудиофайлы, транскрибации, переписки, CRM-данные или иные материалы, содержащие сведения о клиентах, сотрудниках или третьих лицах, Заказчик самостоятельно несёт ответственность за наличие правовых оснований для такой передачи и обработки.

8.4. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить уведомление сотрудников о возможной записи и обработке их коммуникаций; получение необходимых согласий; соблюдение требований законодательства о персональных данных, коммерческой тайне, прав третьих лиц.

8.5. Исполнитель не обязан предварительно проверять законность, достоверность, полноту, правомерность или качество Данных Заказчика.

8.6. Заказчик несёт полную ответственность за содержание переданных данных, включая претензии третьих лиц, клиентов, сотрудников, контрагентов, государственных органов и иных лиц.

8.7. Заказчик обязуется не передавать в Сервис государственную тайну, персональные данные без правового основания, биометрические персональные данные без законного основания, данные третьих лиц, передача которых нарушает договоры или законодательство, а также незаконный, вредоносный или иной запрещённый контент.

8.8. Если Исполнитель получит требование государственного органа, суда или иного лица, связанное с Данными Заказчика, Заказчик обязуется оказать Исполнителю необходимое содействие и возместить причинённые убытки.

9. Персональные данные

9.1. При использовании Сервиса могут обрабатываться персональные данные представителей Заказчика, Пользователей, сотрудников Заказчика, клиентов Заказчика и иных лиц.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных Исполнителя и настоящей Офертой.

9.3. В отношении персональных данных, которые Заказчик передаёт в Сервис, Заказчик является лицом, определяющим цели и условия обработки таких данных, если иное прямо не согласовано Сторонами.

9.4. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора, включая предоставление доступа к Сервису, обработку данных в рамках функциональности Сервиса, формирование AI-подсказок, техническую поддержку, обеспечение безопасности и подготовку документов.

9.5. Исполнитель вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение и иные действия, необходимые для исполнения Договора.

9.6. Категории персональных данных, которые могут обрабатываться: фамилия, имя, отчество; должность; место работы; контактные данные; идентификаторы в CRM; голосовые данные в составе аудиозаписей; тексты коммуникаций; сведения о сделках, лидах, заявках; технические данные использования Сервиса.

9.7. Заказчик гарантирует, что до передачи персональных данных в Сервис он получил все необходимые согласия и выполнил требования законодательства.

9.8. Исполнитель обрабатывает персональные данные только в целях исполнения настоящего Договора и обеспечения работы Сервиса.

9.9. Исполнитель обязуется принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных.

9.10. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для обработки персональных данных, необходимых для функционирования Сервиса, при соблюдении требований законодательства.

9.11–9.15. Исполнитель не использует персональные данные Заказчика для обучения публично доступных моделей без согласия Заказчика. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для аналитики и улучшения Сервиса. После прекращения Договора данные могут быть удалены или обезличены в соответствии с политиками Исполнителя и требованиями законодательства.

10. Конфиденциальность

10.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной друг от друга в связи с исполнением настоящего Договора.

10.2. К конфиденциальной информации относятся: коммерческие условия; техническая документация; настройки Сервиса; данные Заказчика; сведения о клиентах, сотрудниках, лидах, сделках и бизнес-процессах Заказчика; промпты, базы знаний, методики, внутренние инструкции и логика работы Сервиса.

10.3. Не является конфиденциальной информация, которая является общедоступной, была известна получающей Стороне до её получения, получена законным способом от третьего лица или подлежит раскрытию в силу закона или судебного акта.

10.4. Заказчик не вправе раскрывать третьим лицам техническую, продуктовую, методическую и коммерческую информацию о Сервисе, если такая информация не является общедоступной.

10.5. Исполнитель принимает разумные меры по защите Данных Заказчика, но не несёт ответственности за раскрытие информации, если такое раскрытие произошло вследствие действий или бездействия Заказчика, Пользователей или третьих лиц.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все права на Сервис, включая программный код, архитектуру, интерфейс, дизайн, логику работы, промпты, алгоритмы, базы знаний, документацию, сценарии, методики, фирменные обозначения и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.

11.2. Заказчик получает только право использования Сервиса в пределах настоящей Оферты. Никакие исключительные права на Сервис или его элементы не переходят к Заказчику.

11.3. Заказчик не вправе копировать Сервис или его элементы, модифицировать Сервис, создавать производные продукты, удалять уведомления об авторских правах, использовать Сервис для разработки конкурирующего продукта или извлекать внутреннюю логику, алгоритмы, промпты Сервиса.

11.4. Если Заказчик предоставляет Исполнителю материалы, базы знаний, данные или иные материалы, Заказчик гарантирует наличие прав на их использование.

11.5–11.7. Все права на Данные Заказчика остаются у Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченное право использовать Данные Заказчика исключительно для целей работы Сервиса и исполнения Договора.

12. Сторонние сервисы, AI-модели и интеграции

12.1. Для работы Сервиса Исполнитель вправе использовать сторонние сервисы: облачную инфраструктуру, хостинг, телефонию, CRM-системы, языковые модели, AI API, платёжные сервисы и иные технологические решения.

12.2–12.4. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, блокировки или недоступность сторонних сервисов, находящихся вне разумного контроля Исполнителя. В случае изменения условий третьих лиц Исполнитель вправе изменить функциональность Сервиса или заменить используемые технологии.

12.5. Заказчик самостоятельно отвечает за корректность работы своих CRM, телефонии, браузеров, сетевых настроек и иных технических средств, необходимых для использования Сервиса.

13. Технические требования и доступность Сервиса

13.1. Для использования Сервиса Заказчик обязан обеспечить стабильный доступ к сети Интернет, исправное оборудование, актуальный браузер, корректные настройки микрофона и операционной системы, если используются функции аудио, а также отсутствие блокировок со стороны корпоративной сети, VPN, антивирусов и иных систем безопасности.

13.2–13.7. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса. Исполнитель вправе проводить технические работы. Исполнитель вправе изменять, обновлять или ограничивать отдельные функции Сервиса. Тестовые и beta-функции предоставляются «как есть» и могут быть изменены или отключены в любой момент.

14. Запрещённое использование Сервиса

14.1. Заказчику и Пользователям запрещается использовать Сервис в нарушение законодательства Российской Федерации, для мошенничества, спама, незаконной рекламы, нарушения прав третьих лиц, обхода технических ограничений, несанкционированного доступа к системам Исполнителя, передачи доступа третьим лицам, создания конкурирующего продукта, извлечения промптов и внутренней логики Сервиса, а также для загрузки вредоносного кода.

14.2–14.3. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе немедленно ограничить или приостановить доступ без компенсации. Заказчик несёт ответственность за действия всех Пользователей, которым он предоставил доступ.

15. Стоимость, порядок оплаты и закрывающие документы

15.1. Стоимость использования Сервиса определяется тарифом, счётом, коммерческим предложением, Личным кабинетом или отдельным соглашением Сторон.

15.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты, если иное не указано в счёте или коммерческом предложении.

15.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

15.4. Оплата счёта означает согласие Заказчика с тарифом, стоимостью, периодом, количеством Пользователей, лимитами и иными условиями.

15.5. Вознаграждение Исполнителя включает лицензионное вознаграждение за предоставление права использования Сервиса, а также плату за абонентскую готовность предоставлять доступ в течение оплаченного периода.

15.6. Налоги, включая НДС, указываются в счёте в соответствии с применяемым налоговым режимом Исполнителя.

15.7. Исполнитель вправе изменять тарифы и стоимость в одностороннем порядке. Изменения применяются к будущим периодам и не влияют на уже оплаченный период.

15.8–15.12. По факту предоставления доступа Исполнитель направляет Заказчику закрывающие документы. Заказчик обязуется подписать их или направить мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней. Если возражения не поступили, документы считаются принятыми.

16. Возвраты и отказ от использования Сервиса

16.1. Поскольку право использования Сервиса считается предоставленным с момента активации доступа, стоимость оплаченного периода не возвращается, если доступ был предоставлен.

16.2. Неиспользование Сервиса, нерегулярное использование, отсутствие входов в Личный кабинет, субъективная неудовлетворённость результатом или отсутствие коммерческого результата не являются основаниями для возврата денежных средств.

16.3. Возврат возможен только в случаях: Исполнитель не предоставил доступ по своей вине; доступ был технически невозможен по вине Исполнителя в течение существенного периода; произошло ошибочное или дублирующее списание; возврат прямо согласован Сторонами в письменной форме.

16.4–16.8. Заявление о возврате рассматривается Исполнителем в течение 10 рабочих дней. Возврат, если согласован, производится в течение 30 рабочих дней. Возврат денежных средств третьим лицам не производится.

17. Автопродление и продление доступа

17.1. Доступ к Сервису предоставляется на оплаченный период.

17.2. Продление доступа осуществляется путём оплаты нового счёта, если иное не согласовано Сторонами.

17.3. Автоматическое продление доступа применяется только в случае, если такая возможность прямо предусмотрена тарифом, Личным кабинетом, счётом, коммерческим предложением или отдельным соглашением.

17.4. Если автопродление подключено, Заказчик соглашается на автоматическое списание стоимости следующего периода до момента отключения автопродления.

17.5. Отключение автопродления прекращает будущие списания, но не влечёт возврат средств за уже оплаченный период.

18. Приостановка и прекращение доступа

18.1. Исполнитель вправе приостановить, ограничить или прекратить доступ Заказчика к Сервису при: неоплате; нарушении настоящей Оферты; превышении лимитов тарифа; передаче доступа третьим лицам; угрозе безопасности Сервиса; незаконном использовании; получении требования государственного органа.

18.2–18.4. Приостановка доступа не освобождает Заказчика от обязанности оплатить уже предоставленный доступ. Если нарушение является существенным или не устранено в разумный срок, Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата денежных средств.

19. Ответственность Сторон

19.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

19.2. Заказчик несёт ответственность за: действия своих Пользователей; правомерность передачи данных в Сервис; получение необходимых согласий; содержание Данных Заказчика; использование AI-подсказок; соблюдение законодательства при использовании Сервиса; сохранность данных доступа.

19.3. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сервиса, если такая невозможность вызвана обстоятельствами вне контроля Исполнителя; за упущенную выгоду; за ошибки сотрудников Заказчика; за неправильное применение AI-подсказок; за сбои сторонних сервисов; за несоответствие Сервиса субъективным ожиданиям Заказчика; за косвенные убытки.

19.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период использования Сервиса.

19.5. Ограничение ответственности не применяется в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено действующим законодательством Российской Федерации.

19.6. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, штрафы и расходы третьих лиц, возникшие вследствие незаконной передачи данных в Сервис, нарушения прав третьих лиц, нарушения законодательства о персональных данных или условий настоящей Оферты.

20. Форс-мажор

20.1–20.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, войнами, террористическими актами, эпидемиями, решениями органов государственной власти, санкциями, блокировками, авариями у поставщиков связи, хостинга, облачных сервисов и иными обстоятельствами вне разумного контроля Сторон.

20.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.

20.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в отношении будущих периодов.

21. Изменение Оферты и Сервиса

21.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту.

21.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

21.3. Изменения Оферты применяются к новым оплатам, новым периодам доступа и дальнейшему использованию Сервиса после публикации новой редакции.

21.4. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции Оферты означает согласие Заказчика с новой редакцией.

21.5. Исполнитель вправе изменять Сервис, включая интерфейс, функциональность, алгоритмы, используемые AI-модели, интеграции, лимиты, тарифы и технические требования. Изменение Сервиса не является нарушением Договора, если Заказчик сохраняет доступ к основной функциональности оплаченного тарифа.

22. Срок действия Договора

22.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте.

22.2. Договор с конкретным Заказчиком вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами обязательств или до его прекращения.

22.3. Обязательства по конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ответственности, персональным данным, расчётам и разрешению споров продолжают действовать после прекращения Договора.

23. Претензионный порядок и разрешение споров

23.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

23.2. До обращения в суд Сторона обязана направить другой Стороне письменную претензию. Срок ответа — 10 рабочих дней с даты её получения.

23.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту государственной регистрации Исполнителя.

23.4. Применимое право — право Российской Федерации.

24. Обмен документами и юридически значимые сообщения

24.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных по электронной почте, через Личный кабинет, через систему электронного документооборота, через мессенджеры (если такие каналы использовались Сторонами в деловой переписке).

24.2. Документы, направленные через систему электронного документооборота и подписанные электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажном носителе.

24.3–24.4. Заказчик обязан своевременно уведомлять Исполнителя об изменении реквизитов и контактных данных. Сообщение, направленное по последним известным контактным данным, считается полученным.

25. Деловая этика и корректное взаимодействие

25.1. Стороны обязуются соблюдать деловой стиль общения, проявлять взаимное уважение и добросовестность.

25.2. Заказчику, Пользователям и представителям Заказчика запрещается использовать оскорбления, угрозы, нецензурную лексику; оказывать давление на сотрудников Исполнителя; угрожать распространением негативных отзывов с целью получения необоснованных преимуществ; распространять заведомо недостоверные сведения о Сервисе или Исполнителе.

25.3. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе приостановить обслуживание, ограничить доступ к Сервису или расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

26. Заключительные положения

26.1. Настоящая Оферта составляет полное соглашение между Исполнителем и Заказчиком в отношении использования Сервиса и заменяет все предыдущие устные и письменные договорённости по данному предмету.

26.2. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

26.3. Заказчик не вправе уступать права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

26.4. Исполнитель вправе передать права и обязанности по настоящему Договору третьему лицу, уведомив об этом Заказчика, если такая передача не ухудшает положение Заказчика в рамках уже оплаченного периода.

26.5. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.